Vragen

BESTELLEN

Na elke bestelling krijg je onmiddellijk een bestelbevestiging. Dit gebeurt automatisch. Als je geen mailtje gekregen hebt zit dit waarschijnlijk in je spam. Indien dit niet het geval is heb je een foutief emailadres ingevoerd. Stuur ons dan even een mailtje naar customerservice@mumplanner.be. Het is belangrijk dat je deze bevestiging ontvangt want je moet alle ingevulde gegevens goed nakijken.

Dit kan slechts in beperkte gevallen. Bij elke bestelling krijg je een bestelbevestiging waarin gevraagd wordt om alles nog eens goed na te kijken. Als je ons per kerende de wijzigingen doorgeeft kunnen we dit meestal nog aanpassen. Als je bestelling echter al naar de drukker gestuurd is kunnen we hier niks meer aan wijzigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste schrijfwijze van de namen, de juiste startmaand/jaar, … Wij nemen alles letterlijk over zoals jij het ingevuld hebt.

Het toevoegen van producten aan een lopende bestelling is niet meer mogelijk. Je bestelling moet een heel aantal stappen doorlopen en eens het gestart is kan er niks meer toegevoegd worden. Ook als er nieuwe accessoires of dergelijke in de shop komen op het moment dat je reeds een lopende bestelling hebt, kan er helaas niks meer toegevoegd worden.

Dit gaat helaas niet. Elke bestelling heeft een apart ordernummer en zal apart behandeld worden.

Je krijgt je factuur digitaal bij je bestelbevestiging. Deze kan je indien gewenst downloaden en afdrukken. We sturen geen papieren factuur meer mee met de bestelling.

VERZENDEN

Van zodra wij je order afwerken zetten we de status op afgerond. Hiervan krijg je een mailtje. Vaak is dit in het weekend en zal de post pas op maandag jullie pakketje behandelen. Het is dus heel goed mogelijk dat er enkele dagen zitten tussen de mail dat je order afgewerkt is en het mailtje van de post. Hiervoor naar ons mailen heeft geen zin. Wij hebben helaas geen invloed op de werking van de post.

We versturen via B-Post (en voor Nederland Post-NL).

De pakjes die verzonden worden als pakket krijgen een traceercode. Je betaalt dan 6,30€ voor België en 8,30€ voor Nederland.


Als een pakje minder weegt dan een bepaald gewicht zal het verstuurd worden als brief. Dit wordt ook weergegeven bij je bestelling. Je betaalt dan enkel de postzegels die nodig zijn om je bief naar België of Nederland te versturen. (berekening volgens gewicht) Deze pakjes zijn echter niet traceerbaar. Voor België vallen bij bestellingen vanaf 60 Euro de verzendkosten weg. Voor Nederland is dit 70 Euro.

De postbode zal meestal proberen het pakje te bezorgen, ook als je niet thuis bent. Hij zal het dan achterlaten bij de buren of op een veilige plaats. Je hebt misschien ook al een voorkeur opgegeven op de site van de post waar ze je pakketje bij afwezigheid mogen achterlaten (bv. Een postpunt)? Informeer altijd even bij de buren (links, rechts, tegenover). Of bij het postpunt dat je aangegeven hebt op de site van de post. Het gebeurt zelden dat een pakje verloren gaat. Indien het pakje toch onvindbaar is stuur je een mailtje naar customerservice@mumplanner.be en laten wij een onderzoek opstarten.

De levertermijn van het gepersonaliseerd drukwerk is standaard 22 dagen. Al onze producten worden met de hand gemaakt en het drukwerk is gepersonaliseerd. Dat vraagt tijd en er komen heel wat handen aan te pas voor je bestelling de deur uit kan. Deze doorlooptijd moeten we respecteren. We proberen altijd iets vroeger te leveren maar de leverdatum die je in je bestelbevestiging kan vinden is richtinggevend. Heb je ook accessoires meebesteld in dezelfde bestelling? Alles zal dan in hetzelfde pakket en gelijktijdig geleverd worden.
Bestelde je enkel inserts/accessoires? Deze komen sneller naar je toe. Reken maximaal 8 dagen.

Dit gaat helaas niet. Alles van Mumplanner gebeurt bij ons thuis en dat heeft een heel grote invloed op ons gezin. Daarom moeten we soms grenzen stellen en bieden we geen afhaaloptie aan.

PENLUSJE

De penlusjes zijn zelfklevend. Je hebt er dus geen lijm voor nodig. Er zit een heel dun velletje op de achterzijde dat je eraf moet prutsen. Let wel op: kleef je penlusje van de eerste keer op de juiste plek want het is erg sterke lijm. Zorg er ook voor dat je het penlusje zodanig kleeft dat de pen mooi binnen de kaft van je agenda past.

Bekijk het filmpje hier.

MUMPLANNER ALGEMEEN

Neen. We hebben bewust gekozen voor het Engels omdat dit ons het meest universeel leek. We hebben klantjes uit verschillende landen en van verschillende nationaliteiten en willen iedereen tegemoet komen.

Een Mumplanner is altijd een A5. Dit is een formaat dat nog makkelijk mee te nemen is en ook voldoende schrijfruimte biedt. Er zijn geen andere formaten te verkrijgen.

Ja dat kan. De vullingen staan ook apart in onze webshop en kan je dus aankopen zonder kaft.
Let wel: als je de kaft een heel jaar intensief gebruikt zal deze ook verslijten. Het materiaal waaruit de kaften wordt vervaardigd is een stevig boekbindmateriaal maar elke dag in de handtas laat op den duur ook zijn sporen na…

Een Mumplanner bevat een vulling voor een heel jaar. (Deze start vanaf de startmaand die je zelf kiest). De vulling zit in een kaft en is gebonden met de ringen in standaard formaat. Er zit een elastiek rond de agenda om hem mooi dicht te houden. Dit is de basisversie. Indien je dit wenst kan je de agenda uitbreiden met allerlei extra’s die je kan vinden in de shop. Dit is natuurlijk persoonlijk en hangt er helemaal vanaf hoe jij je agenda wenst te gebruiken.

Black: deze kaft is zwart en heeft een subtiele structuur.

Goldie: deze kaft is beige en heeft een subtiele glans.

Denim: deze kaft is blauw en heeft dezelfde structuur als de zwarte kaft.

Nude: deze kaft is ‘huidskleurig (beige met een licht roze tint). Deze kaft heeft de structuur van echt leer en voelt ook heel zacht aan.

Parelmoer: deze kaft is wit en heeft dezelfde subtiele glans als de goldie.

Summer: deze kaft is paars en behoort tot dezelfde familie als de parelmoer en de goldie. Deze agenda is afgewerkt met zilveren accenten: de elastiek, het logo en de ringen zijn zilver. Deze agenda is er maar in beperkte oplage.

 

In het begin is je Mumplanner helemaal nieuw. En daardoor kan het voorkomen dat hij wat ‘stroef’ draait. De plastic flap die in de kaft verwerkt zit geeft stevigheid aan je agenda. Dit zorgt er wel voor dat je de agenda eventjes intensief moet gebruiken zodat deze plastic flap wat kan ‘slijten’. Daarna zal hij niet meer stroef draaien. 

Ja dat kan! We krijgen deze vraag vaak. Je moet dit enkel vermelden in de notities van je bestelling en wij zorgen ervoor dat het logo weggelaten wordt. Let wel: het logo wordt in zijn geheel weggelaten. (ook het woordje ‘planner’ valt weg) De kaft is dus volledig leeg.

RINGEN

Ja. De vulling van 1 dag/blad past volledig in de grote ringen. Maar let wel: het wordt een dik papier dat je elke dag moet meesleuren. Ikzelf vind dat wat overbodig en neem maar maximaal een half jaar tegelijk mee. (met wat blanco’s achteraan om afspraken te noteren die verderop plaats zullen vinden) Maar dat is natuurlijk persoonlijk.

De Mumplanner wordt altijd geleverd met de standaard ringen. Dit kan niet gewijzigd worden. De grote ringen kan je indien gewenst bijbestellen. Je vindt ze in onze shop bij de ringen. Je kan hier ook een instructiefilmpje bekijken hoe je de ringen moet monteren.

De grote ringen zijn ongeveer 30% groter als de standaard ringen. Ze zijn echt wel groot. Indien je je agenda echter ook wilt gebruiken als notitieboek met veel hoesjes, tabbladen en inserts kan je best de grote ringen meebestellen. Op die manier zal je volle agenda ook beter bladeren.

Mumplanner indeling

De namen van de kinderen staan op elk blad. Ze hebben een vast plekje in de unieke dagindeling van de Mumplanner.

De meeste mensen die meer dan 4 kinderen hebben plaatsen meerdere namen in 1 vakje. Ze combineren dan bijvoorbeeld de 2 jongste kinderen in 1 vakje.

Natuurlijk mag dat. Het is je eigen agenda en je vult in wat je zelf graag wilt en wat nuttig is voor jou. Let alleen op: vermijd speciale tekens en emoticons want deze worden niet afgedrukt!

Neen eigenlijk niet. Onze agenda is een mama-agenda. Dat betekent dat jij als mama deze agenda gebruikt. De linkerkolom is volledig voor jou. In de rechterkolom schrijf je alle andere dingen die je moet onthouden over je huisgenoten en kinderen. Je eigen naam moet er dus niet bij staan omdat de hele linkerkolom (en de vakjes boven en onder) voor jou gereserveerd is.

Hier kan je de uitleg vinden waarom onze dagindeling uniek is en hoe je deze gebruikt.

Ja, deze vakjes zijn standaard. En dit is onafhankelijk van het aantal naamvakjes dat je kiest. Het vakje met het huisje en het bestekje staan altijd op elke bladzijde. Ze maken deel uit van onze unieke dagindeling en het Mumplanner-concept.

Dit kan helaas niet. De dagindeling van de Mumplanners is vast. We kunnen geen uren wijzigen, vakjes toevoegen of weglaten, …. Deze elementen zijn allemaal standaard. In de dagindeling kan je enkel het aantal naamvakjes bepalen. Deze indeling werd al door heel veel mama’s gebruikt en werd ontworpen om zo optimaal mogelijk te werken.

Neen. We hebben bewust gekozen om dit niet te doen. We hebben klanten uit verschillende landen en regio’s waar de schoolvakanties en feestdagen verschillen. We willen de Mumplanner zo universeel mogelijk houden. Door de agenda te overladen met alle mogelijke vakanties gaat hij overbodige info bieden en dat willen we vermijden om alles helder en overzichtelijk te houden.

Dat is heel persoonlijk en hangt er volledig vanaf hoe jij je agenda wilt gebruiken. Ben je iemand die veel moet opschrijven en misschien je agenda ook als ‘dagboek’ gebruikt, dan kies je best voor 1 dag/blad. Dit is ook de beste keuze als je een groot handschrift hebt. Deze vulling past niet volledig in de agenda met de standaard ringen. (Er passen ongeveer 7 maanden in, wat volgens mij zeker voldoende is om elke dag met je mee te sleuren. Het wordt anders best een dik pak papier…) Schrijf je eerder klein en/of moet je eigenlijk niet zo veel opschrijven, kies dan eerder voor de vulling met 2 dagen/blad. Deze past wel volledig in de agenda met de standaard ringen, maar is compacter en biedt minder schrijfruimte.

Ik geef altijd hetzelfde antwoord op deze vraag. De gedachte dat je per se een week op 2 bladzijden nodig hebt zit vaak gewoon in je hoofd. We zijn het gewoon op die manier en daarom houden we daaraan vast. De unieke dagindeling van de Mumplanner biedt echter zo veel meer voordelen dan enkel dat overzicht. Je krijgt al je gedachten en taken geordend op 1 blad en dat is zo veel meer waard als enkel dat weekoverzicht. Een Mumplanner met een week op 2 bladzijden zit er ook niet direct aan te komen omdat onze dagindeling dat niet toelaat. (dit gaat nooit allemaal op 2 bladzijden met nog voldoende schrijfruimte) Je kan je Mumplanner wel combineren met de weekly-inserts mocht je daar behoefte aan hebben. Deze kan je vinden in de shop bij de inserts.

Ja dat kan. Kies voor het aantal naamvakjes dat je wilt. In het vakje dat je leeg wilt laten plaats je gewoon een spatie. Vermeld dit ook best bij de notities van je bestelling zodat we controleren of het goed gegaan is.

ORGANISER VULLINGEN

We hebben besloten om geen organiservullingen meer te verkopen. Het snijden en perforeren van deze vullingen verloopt helemaal anders als de Mumplanners en vermits deze amper verkocht worden zit deze routine er bij onze productie niet goed in. Dit levert telkens problemen op. Daarnaast zijn er ondertussen zo veel organisermerken en verschillende formaten op de markt dat het steeds moeilijker wordt om te bepalen waar onze vulling al dan niet goed in past. Daarom hebben we besloten volledig over te stappen naar het systeem met de ringen.

CONTACT

Als je contact met ons wilt vragen we om het contactformulier in te vullen of een mailtje te sturen. We krijgen zo veel berichtjes via Facebook en Instagram dat we deze niet meer allemaal kunnen beantwoorden. Mailtjes naar customerservice@mumplanner.be worden wel beantwoord. Dit meestal ’s avonds en in elk geval binnen de 24 uur.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten